Suporte
Fale com a gente: support@zerozeroapp.com. Confirmamos o recebimento e respondemos em até 5 dias. Para ajudar, conte o que aconteceu, em qual tela e qual aparelho você usa (iPhone ou iPad). Nunca mande senhas nem dados do seu banco.
Começar
Do que eu preciso para usar?
De um iPhone ou iPad e de uma Conta Apple com o iCloud ligado. Você entra com a Apple; o ZeroZero nunca vê a sua senha.
Como convido as pessoas para um grupo?
Mande o link do grupo. Quem abre o link pede para entrar, e quem administra o grupo aprova ou recusa, escolhendo se a pessoa lança despesas ou só consulta.
E quem não tem iPhone?
Inclua a pessoa no grupo só pelo nome. Ela entra nas contas normalmente, e as pessoas do grupo lançam por ela e contam como ficou. Por enquanto, o ZeroZero é só para iPhone e iPad.
Dividir e acertar
Por que o saldo não mudou depois que eu paguei?
Depende da regra do grupo. Em alguns grupos, o pagamento só conta quando quem recebe confirma; em outros, conta na hora em que você informa. Pagar pelo Pix não avisa o ZeroZero: depois de pagar no banco, informe o pagamento no app.
O ZeroZero faz o Pix por mim?
Não. O app monta o "Pix copia e cola" e o QR com a chave e o valor, e você paga no app do seu banco. O ZeroZero não acessa a sua conta bancária e não movimenta dinheiro. Confira o nome de quem recebe no banco antes de pagar.
Por que o app sugere menos transferências do que eu esperava?
O ZeroZero calcula o menor número de transferências para zerar os saldos (com até 20 pessoas com saldo). Às vezes, alguém paga direto a quem não pagou por ele, e todo mundo fica certo do mesmo jeito. Toque numa transferência para ver o porquê.
Despesas em outra moeda
Cada despesa fica na moeda em que foi paga. A cotação só entra quando alguém paga em outra moeda ou quando o grupo fecha, e é a que você digita.
Sincronização e avisos
As mudanças não aparecem no aparelho de outra pessoa
Confira se os dois aparelhos estão com internet e com o iCloud ligado. No Perfil, a linha do iCloud mostra se há algo para enviar e tem "Sincronizar agora". Se o iCloud de quem criou o grupo estiver cheio, as mudanças esperam até haver espaço.
Não recebo os avisos
Nos Ajustes do aparelho, abra Notificações, depois ZeroZero, e confira se estão permitidas. Os avisos podem atrasar; os lembretes de vencimento ligam e desligam no Perfil.
Planos e assinaturas
Preciso assinar para participar de um grupo?
Não. Participar dos grupos dos outros, dividir e acertar são sempre grátis. O grupo segue o plano de quem o criou.
Como cancelo a assinatura?
Nos Ajustes do aparelho, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Cancele até 24 horas antes da renovação. O plano continua valendo até o fim do período pago. Apagar a conta ou o app não cancela a assinatura.
Como peço reembolso?
A cobrança é feita pela Apple. Peça em reportaproblem.apple.com. Você pode desistir em até 7 dias da compra (ou da primeira cobrança depois do teste grátis). Se tiver qualquer dificuldade, escreva para nós.
Troquei de aparelho e o plano não aparece
Na tela de planos, toque em "Restaurar". Use a mesma Conta Apple da compra.
O que acontece com os grupos se a assinatura acabar?
Nada é apagado. Depois de um prazo curto, avisado no grupo, os grupos que precisam do plano ficam em modo só leitura: dá para ver, acertar, confirmar pagamentos, fechar e exportar, mas não para lançar. Assinar de novo retoma o uso normal.
Conta e dados
Como guardo uma cópia de um grupo?
Nos Ajustes do grupo, toque em "Compartilhar resumo". Dá para mandar a mensagem, a imagem, o PDF ou a planilha.
Qual a diferença entre sair e apagar a conta?
"Sair", no Perfil, tira os seus dados deste aparelho sem apagar nada; ao entrar de novo, tudo volta. "Apagar minha conta", no Perfil, apaga os grupos que você criou (as pessoas recebem um aviso e podem guardar uma cópia), tira você dos grupos dos outros e apaga o seu cadastro. Não dá para desfazer.
Quem vê os meus dados?
Só as pessoas dos seus grupos, e só o que é do grupo. Os grupos ficam no iCloud; nós não temos acesso a eles.